עדכון מערכת 10.03 כולל תיקונים נדרשים והוספת היכולות הבאות:
- ניטור והצגת מצב חיבור משתמשי מערכת.
- יכולת משתמש מערכת להגדיר את עצמו מחובר/לא מחובר.
- ניתוב פניות למשתמשי מערכת מחוברים בלבד בהתאם למחלקה המבוקשת.
- שיפור יכולת ניתוב פניות לחברי מחלקה לפי דרישה.
- הוספת הרשאה עבור בחירת הצגת כל הפניות הנכנסות לכל משתמשי המחלקה (הקצאת פניה תיעשה לפי משתמש מחובר במערכת).
- הגדרה חדשה, אם אין משתמש מחובר במערכת, פניות יוצגו לחברי המחלקה המבוקשת אך ללא הקצאת נציג.
- הגדרה חדשה, אם משתמש נמצא במערכת אך בוחר לשנות סטטוס ל"לא מחובר" הוא לא יקבל פניות נכנסות חדשות (יצא להפסקה/אין זמינות/ לא מעוניין לקבל פניות חדשות אך לנהל שיחות קיימות).
- הגדרה חדשה, יכולת שינוי סטטוס שיחה (בטיפול/ סגור).
- הגדרה חדשה, אם נציג סיים שיחה ומשנה סטטוס שיחה ל"סגור" אז יוצג חיווי "CLOSED" בשורת הצ'אט לצד שם הפונה והסרת השיוך של הפונה מהנציג המטפל.
- הגדרה חדשה, אם פניה הוגדרה כסגורה, אז פניה חדשה של הפונה תיענה בתפריט ניווט מחדש ללא צורך בהמתנה של 12 שעות.
- שיפור יציבות המערכת.
סקירת עדכון מערכת 10.03
- הצגת מצב חיבור משתמשי המערכת
נוספה היכולת להציג מצב חיבור של משתמשי המערכת בזמן אמת.
החיווי מציג את מצב החיבור, בין אם המשתמש התחבר והתנתק מהמערכת או שינה את הסטטוס ידנית.
*סטטוס זמין/ לא זמין משתנה באופן אוטומטי, כאשר משתמש מתחבר למערכת, הוא יהיה במצב זמין.
כאשר משתמש מבצע פעולה מסודרת של log-out אז מצב החיבור שלו ישתנה ללא-זמין.
2. לכל משתמש בכל תפקיד נוסף כפתור חיווי מצב זמינות.
זמין = online ולא זמין = Offline
3. כעת משתמש מערכת יכול להיות במערכת אך על ידי שינוי למצב לא זמין,
הוא לא יקבל פניות חדשות בהתאם להגדרת המערכת.
4. הוספת הרשאה עבור בחירת הצגת כל הפניות הנכנסות לכל משתמשי המחלקה
לאחר סימון הרשאה זאת, רק משתמשי המחלקה המוגדרים יוכלו לראות את כל הפניות הנכנסות למחלקה.
5. הגדרה חדשה, אם אין משתמש מחובר במערכת, פניות יוצגו לחברי המחלקה המבוקשת אך ללא הקצאת נציג.
הפניות ייכנסו, אך ללא שיוך למשתמש המחלקה המבוקשת.
באופן אוטומטי פניות חדשות משוייכות לנציגים הזמינים, אך בהינתן מצב שאין נציגים זמינים, הפניות לא ישוייכו לאף נציג. מנהלים יכולים לראות את כל הפניות הפתוחות.
6. ניהול סטטוס שיחה
כעת משתמש מערכת יכול לנהל סטטוס שיחה, OPEN = פתוח, CLOSED = סגור.
מצב טיפול בשיחה, הוא מצב פתוח, לאחר סיום מתן שירות, הנציג ישנה למצב סגור.
כאשר סטטוס שיחה שונה למצב סגור, חלון השיחה ייעלם מהנציג, עבור מנהל מחלקה ומנהל מערכת יתבצע "ניתוק" בין הנציג המטפל לשיחה על ידי אי-שיוך שם הנציג המטפל לחלון השיחה. מנהלים יוכלו לראות את השיחה לאחר אי-שיוך.